Barang dapat dipesan melalui Call Center online AirAsia
Mulai Agustus 2020, Air Asia telah memindahkan call center AirAsia untuk mempermudah mereka dengan layanan live chat online. Nah, jika ingin menghubungi pihak maskapai, Anda tidak bisa lagi menggunakan nomor call center yang dulunya aktif, melainkan melalui live chat.
Layanan live chat yang disediakan oleh Air Asia disebut AVA dengan singkatan AirAsia Virtual Allstar. Dimana AVA merupakan sistem live chat yang ditenagai oleh artificial intelligence (AI) untuk dapat melayani pelanggan secara tepat dan praktis, serta dapat diakses kapan saja.
AVA secara harfiah adalah asisten virtual Air Asia, yang tugasnya menangani semua pertanyaan, bahkan keluhan dari pelanggan secara otomatis dan online. Layanan ini dapat diakses melalui alamat resmi website Air Asia, Facebook Messenger atau aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini, Anda tidak akan bersentuhan langsung dengan petugas, seperti menggunakan call center AirAsia, melainkan terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Konten obrolan telah dikirimkan secara otomatis kepada Anda. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan dengan layanan obrolan langsung ini.
Melmengizinkan pemesanan tiket atau perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan dengan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket penerbangan Anda. Jika anda pernah memesan secara langsung atau melalui telepon, hari ini anda hanya bisa memesannya melalui layanan online ini, yang nantinya akan dikirim melalui alamat email.
Pemesanan tiket sangat mudah. Langkah pertama adalah menekan ikon yang bertuliskan “pesan penerbangan Anda” untuk memesan tiket pesawat Anda. Kemudian temukan tombol ini di menu utama situs web resmi Air Asia. Setelah menekan tombol order, Anda akan menerima beberapa pertanyaan.
AVA sebagai bentuk asisten virtual dari maskapai akan mengajukan beberapa pertanyaan terkait penerbangan Anda. Selama proses ini, Anda perlu menjawab semua pertanyaan dari chatbot dan mengikuti langkah-langkah selanjutnya. Proses ini hampir mirip dengan proses pemesanan saat menggunakan call center manual AirAsia.
Setelah menyelesaikan berbagai pertanyaan, AVA akan mengarahkan Anda ke halaman berikutnya dengan fasilitas tambahan. Termasuk menambah barang bawaan, memilih kursi di pesawat, dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman. Kemudian masukkan nama anda pada kolom yang telah disediakan, lalu lakukan pembayaran.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa melalui manual telepon airasia selesai. Dan sekarang Anda hanya perlu menunggu sampai tiket dikirim ke alamat email Anda. Pada periode pra-penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan pada pemesanan Anda.
Cek promo Air Asia dengan layanan ini
Tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan mempermudah melakukan berbagai perubahan, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promosi yang ditawarkan oleh Air Asia. Tentu anda ingin tahu, bukan?
Pada sistem call center AirAsia berupa live chat, cukup memasukkan kata “tarif promosi” atau “promosi” di chat room dengan AVA. Anda kemudian akan menerima tanggapan dari chatbot Air Asia. Jawaban yang akan diterima bukanlah daftar promosi maskapai yang ditawarkan, melainkan berupa tips.
Sebagai asisten virtual, AVA live chat akan memberikan bantuan dengan menawarkan tips tentang cara menemukan promosi di situs resmimaskapai penerbangan ini Ai r Asia. AVA akan mengarahkan Anda untuk mengklik bagian “Radar Promosi” untuk mempelajari tentang berbagai promosi yang ditawarkan oleh Air Asia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promosi yang ditawarkan oleh Air Asia adalah memberikan keuntungan kepada pelanggan yang bergabung dengan Air Asia BIG dan membayar dengan Air Asia BIGPay. Ada beberapa elemen atau manfaat lain yang bisa Anda nikmati. Anda hanya perlu mencoba informasi dari AVA.
Jangan khawatir tentang pengembalian karena AVA dapat membantu
Dalam proses perjalanan udara, tentunya terkadang Anda menghadapi berbagai kendala dan kendala dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan jadwal penerbangan yang telah dipesan karena alasan tertentu kapan saja, atau perjalanan yang diubah, atau bahkan proses pemesanan tiket penerbangan ganda tanpa kecelakaan.
Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya, Anda melakukan pembayaran dua kali pada tiket yang sama. Tentunya hal ini akan sangat merugikan jika Anda tidak melakukan refund atau refund yang sudah Anda berikan kepada Air Asia.
Namun, Anda pergi dengan tenang. Karena berkat sistem pusat panggilan AirAsia , yang telah diubah menjadi semua online dan otomatis, Anda dapat dengan cepat dan mudah merawatnya. Cukup gunakan layanan live chat, yaitu AVA sebagai asisten virtual untuk Anda dan ganti call center.
Caranya seperti biasa, anda membuka chat room dengan AVA. Pada menu utama, Anda bisa memilih bagian “return” lalu melanjutkan proses selanjutnya yaitu “request a refund/fund”. Anda kemudian dapat memilih jenis pengembalian dana yang Anda butuhkan, misalnya, karena pembayaran ganda.
Di akhir proses, masukkan kode PNR, yang dapat ditemukan di rencana penerbangan. Kemudian ikuti langkah selanjutnya dan bersiaplah untuk diminta melampirkan beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa call center manual AirAsia, semua urusan Anda masih bisa ditangani secara optimal oleh Air Asia.
Laporkan keluhan Anda melalui obrolan langsung
Setiap layanan yang diberikan tentunya merupakan pihak yang percaya bahwa hal tersebut belum optimal. Oleh karena itu, setiap perusahaan tentu selalu membuka kepada pelanggan kemungkinan untuk menyampaikan keluhan sebagai bentuk kritik, serta koreksi untuk perbaikan di masa mendatang. Oleh karena itu, Air Asia juga memberikan kesempatan untuk mengajukan keluhan melalui layanan live chat ini.
Bahkan tanpa melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat secara fleksibel menyampaikan berbagai keluhan dan masukan kepada Air Asia. Tahap pengajuan pengaduan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat mengobrol langsung dengan AVA dan membicarakan keluhan Anda.
Mengajukan keluhan ini sama sekali berbeda. Anda akan menerima tautan khusus ke keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus mengetik “opini” atau “opini” di ruang obrolan dengan AVA, lalu ketik “keluhan”.
Kemudian ambil langkah selanjutnya, dan jika Anda menerima tautan hanya dengan umpan balik, pelanggan dapat segera mengisinya dan memberi tahu saya apa keluhan pelanggan. Setelah selesai, klik kirim dan tunggu maskapai penerbangan mengirimi Anda email berisi tanggapan. Bukankah mudah untuk mengajukan keluhan secara online?
Sebagai maskapai terpercaya, Air Asia selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik tanpa batas kepada pelanggannya. Untuk itu, layanan live chat ini dirancang untuk memudahkan interaksi dengan maskapai. Bahkan tanpa call center AirAsia , Anda akan tetap merasakan kenyamanan maksimal.